La siguiente información tiene como finalidad resolver sus principales dudas sobre cómo realizar compras en nuestro sitio web.

COMPRA

1. ¿Comprar por Internet tiene algún costo adicional?
   No. Inclusive los precios publicados en nuestro sitio web, son precios especiales, un poco más bajos que nuestros precios regulares.
   
   
2. ¿Cómo puedo realizar una compra?
   Comprar en nuestro sitio web es muy sencillo, sólo hay que registrarse y listo. Su cuenta quedará activada automáticamente y entonces podrá seleccionar los productos que requiera de nuestro catálogo.
   
   
3. ¿Antes de finalizar mi compra, puedo saber qué es lo que he agregado y cuál es el importe?
   Sí. El proceso de compra en nuestro sitio es muy sencillo. Una vez que haya terminado de agregar los artículos que necesita en su carrito de compras, haga clic en “Hacer pedido” y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Antes de finalizar este proceso usted podrá ver el monto total de su compra, con el IVA desglozado.
   
   
4. ¿Cómo sé que mi pedido fué recibido y aceptado?
   Después del último paso en el proceso de compra, luego de dar clic en “Confirmar Pedido”, en pantalla aparecerá la leyenda “Su pedido se ha registrado con éxito”. De igual manera, usted recibirá en su e-mail una confirmación de pedido, con el resumen de su compra y los datos bancarios para realizar el pago.
   
   
5. ¿Cómo puedo rastrear mis pedidos y verificar mi compra?
   Usted llamar a nuestro Centro de Atención a Clientes al 53 86 40 35 y conocer el status de su pedido. Una vez que usted nos confirme vía e-mail o fax el pago de su compra, recibirá un e-mail con el número de guía con el que puede rastrear su pedido en Multipack.
   

SEGURIDAD

1. ¿Es seguro comprar por Internet?
   Sí. En Q Productos utilizamos el software más avanzado para asegurarle que todas las transacciones que realice en nuestro sitio web, serán respaldadas por el más alto nivel de seguridad on-line.
   
   
2. ¿Qué sucede con la información personal que proporciono al registrarme?
   En Q Productos no rentamos ni vendemos nuestra base de datos. Toda la información proporcionada por los usuarios de nuestro sitio web es utilizada únicamente por nosotros para fines promocionales de la empresa.
   

PAGO

1. ¿Cuál es el proceso para realizar un pago en línea?
   Una vez registrado su pedido, en pantalla aparecerán los datos bancarios para que usted realize el pago correspondiente. Usted puede pagar mediante depósito o transferencia bancarios. De igual manera, recibirá vía e-mail los datos para efectual el pago.
   
   
2. ¿Los precios incluyen IVA y/o gastos de envío?
   No. A los precios publicados en nuestro sitio web deberá adicionarles el IVA. El costo por envío y el IVA los verá usted desglosados en el gran total de su compra.
   
   
3. ¿Cómo se cuánto debo pagar?
   Al final del proceso de compra usted verá en pantalla el total de su pedido.
   
   
4. ¿Los productos tienen el mismo precio en Internet que en la sucursal física?
   Los precios de nuestro sitio web son precios especiales, un poco más bajos que nuestros precios regulares.
   

ENVÍO

1. ¿Cuál es la forma de envío de mi compra?
   Los envío se realizan mediante la empresa de mensajería Multipack.
   
   
2. ¿Normalmente cuánto tarda el envío de mi compra?
   Una vez confirmado el pago de su compra, el envío en la zona metropolitana es de aproximadamente 48 horas, en la mayoría de los casos. En el interior de la república el lapso es de 36 horas.
   
   
3. ¿Qué pasa si no llega la mercancía?
   En Q Productos le aseguramos que usted tendrá su pedido en su domicilio. Usted podrá conocer el status de su órden en nuestro Centro de Atención a Clientes al 53 86 40 35 o bien con el número de guía, a través de www.multipack.com.mx
   

GARANTÍA DE COMPRA

1. ¿Qué garantía tienen los productos?
   Todos nuestros productos cuentan con la garantía de fabricación, que en caso de defecto de fabricación le haremos cambio físico del producto. Además de esta garantía, cada artículo cuenta con la garantía de calidad Avery® .
   
   
2. ¿Cuál es el procedimiento para hacer válida la garantía?
   En caso de que algún producto esté defectuoso, usted podrá devolver el artículo, siempre y cuando contenga su empaque original.
   

INFORMACIÓN GENERAL

1. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Servicio a Clientes?
   En nuestro Centro de Atención con gusto atenderemos sus inquietudes al 53 86 40 35; también puede contactarnos en la dirección electrónica: contacto@qproductos.com.mx
   
   
2. ¿Cómo y cuándo me envían mi factura?
   Su factura le será enviada junto con su compra, en un sobre cerrado.
   
   
3. ¿Existen ofertas y cómo funcionan?
   Las ofertas de nuestro sitio web están publicadas en la sección Ofertas. En cada una de ellas está especificado el descuento aplicado en los productos seleccionados.